سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحن في [اسم المتجر] نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة شراء سلسة وآمنة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

أولاً: المنتجات الرقمية (مثل الاشتراكات، الأكواد، التفعيلات)

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج الرقمي بعد إتمام عملية الشراء، وذلك لسهولة استخدامه أو نسخه بمجرد تسليمه.
في حال وجود مشكلة تقنية أو خطأ في التفعيل، يرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الاستلام، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن (إعادة إرسال المنتج الصحيح أو إصلاح الخلل).
يجب أن يقوم العميل بتقديم إثبات واضح للمشكلة مثل (لقطات شاشة أو فيديو قصير يوضح الخطأ).

ثانياً: حالات لا تشملها سياسة الاستبدال أو التعويض:

استخدام بيانات غير صحيحة من قبل العميل عند الطلب.
انتهاء صلاحية الرابط أو الكود بسبب تأخر العميل في الاستخدام.
عدم توافق المنتج مع الجهاز أو الحساب بسبب إهمال قراءة الوصف.

ثالثاً: الدعم الفني

فريقنا متواجد لدعمكم عبر [وسيلة التواصل]